New Holland Agriculture a inauguré hier son Centre de support « PLM » dédié à l’Agriculture de Précision

Le nouveau centre de support clients baptisé « PLM » a été créé afin d'offrir aux clients New Holland un service en mesure de répondre à toutes leurs questions en matière d’agriculture de précision alors qu'ils sont au travail dans les champs. Ce service va bien au-delà du centre d'appels traditionnel: en effet, des opérateurs qualifiées reçoivent les appels et mettent immédiatement les clients en contact avec des ingénieurs afin d'apporter une réponse. Pour une aide sur les tâches de routine, une assistance immédiate permet de réduire les temps d'arrêt souvent coûteux.

De plus, tous les concessionnaires sont régulièrement informés sur la situation dans leur zone géographique afin qu’ils puissent connaître les problèmes et avoir un suivi jusqu'à leur résolution.

Le service de support des clients PLM est disponible de 7 heures à 19 heures, du lundi au vendredi, en appelant le numéro gratuit :

00800 64 111 111 du New Holland Top Service. Les clients peuvent également contacter le centre de support par e-mail à l'adresse plmsupporteur@newholland.com.

Une « PLM Academy » pour la formation des utilisateurs

En parallèle du centre de support PLM, New Holland a fondé une école dénommée, la « PLM Academy » pour les clients et concessionnaires. Les utilisateurs reçoivent un identifiant et un mot de passe qui leur permettent d'accéder à tous les contenus sur le site web de la PLM Academy  (www.plmacademy.newholland.com). Les utilisateurs peuvent ainsi choisir des formations dans un catalogue de cours en ligne.

Les cours actuellement disponibles comprennent une introduction au GPS pour l'agriculture et des formations sur les systèmes de guidage automatique. L'offre sera prochainement enrichie et comptera, entre autres, des cours de cartographie pour la gestion des récoltes et des modules sur l’offre télématique New Holland PLM™ Connect. Des tutoriels gratuits dédiés aux barres de guidage sont également disponibles sur demande.

Pour les utilisateurs des systèmes les plus avancé, des cours dispensés par des formateurs spécialisés sont également disponibles. Ces enseignements fournissent les bases nécessaires pour permettre aux clients de tirer profit de la solution de guidage qu'ils ont choisie. Ces cours doivent être réservés et achetés sur le site web PLM  Academy. Les clients peuvent choisir les dates et lieux qui leurs conviennent et les concessionnaires peuvent accueillir des sessions de formation dédiées pour leurs clients.

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