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Case IH lance le centre d’assistance AFS pour un service 24h/24 pour les systèmes d’Agriculture de précision
Suite au lancement du nouveau Centre d'assistance AFS, les clients qui ont investi dans les systèmes d'agriculture de précision (Advanced Farming Systems, AFS) de Case IH reçoivent désormais une assistance supplémentaire. Disponible 24h/24, 365j/365, et proposant des services et une assistance couvrant aussi bien les moniteurs que la technologie de guidage, les récepteurs que la gestion des sections, cette assistance supplémentaire vise à aider les clients Case IH à bénéficier complètement des technologies de pointe, de manière à minimiser les temps d'immobilisation. Les bureaux du Centre mondial d'assistance AFS se trouvent à Burr Ridge, Illinois, à Sorocaba, Brésil, et à Zedelgem, Belgique. Le Centre mondial d'assistance AFS assure l'assistance Case IH 24h/24, 7j/7 et 365j/par an. Le Centre mondial d'assistance AFS du Centre Technique de Zedelgem est un maillon de ce système global d'assistance intégré capable de fournir une aide précieuse aux heures de pointe et des ressources supplémentaires pour répondre aux questions spécifiques.
« En coopération avec les concessionnaires Case IH, le Centre d'assistance AFS fournira un niveau d'assistance renforcé qu'exigent les technologies avancées d'aujourd'hui », déclare Uli Sommer, directeur du marketing de Case IH AFS. « En composant le numéro du Centre d'assistance AFS (0805 540 747), un client sera mis en relation avec un ingénieur de l'assistance qui parle français et dont la tâche est d'harmoniser le fonctionnement des technologies agricoles de précision à l'équipement Case IH ».
En accédant rapidement à des ressources supplémentaires, le Centre d'assistance AFS viendra compléter les services déjà offerts par les concessionnaires en faisant appel à des ingénieurs d'assistance. Ces ingénieurs d'assistance pourront résoudre des questions particulièrement épineuses en s'appuyant sur une banque de données/de connaissances et sur l'aide et le savoir des ingénieurs de produits Case IH AFS.
« La capacité du Centre d'assistance AFS à apporter une assistance sur le site en la coordonnant au service offert par les concessionnaires mettra une vaste équipe d'experts à la disposition des clients de Case IH », déclare M. Sommer. « Grâce à ce système "tout en un", le Centre d'assistance AFS et les équipes d'assistance technique des concessions assurent le suivi de tous les dysfonctionnements jusqu'à leur résolution. Les données en temps réel sur les problèmes, les tendances et les analyses sont des bénéfices supplémentaires ».
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