Claas met en place un service express 24h/24

Le Service Express Claas; de quoi s’agit-t-il?

Le Service Express vient parachever le système d’approvisionnement logistique de Claas et constitue l’ultime solution d’urgence. La pièce mécanique indispensable peut être commandée 24 h sur 24. Elle est acheminée en express par un taxi spécialement affrété. Il transporte la pièce (inférieur à 4 m)  depuis la plateforme logistique de Claas qui se situe à Hamm en Allemagne dans la région de Rhénanie-du-Nord – Westphalie jusqu’à l’atelier du concessionnaire Claas en France.

Pourquoi un service d’urgence?

Le nombre de pièce à stocker augmente avec l’évolution des gammes de machines, les périodes de récolte se concentrent. Du coup, malgré les efforts de stockage et le sens de l’anticipation de Claas France et de son réseau, certaines pièces peuvent exceptionnellement venir à manquer. Dans ce cas, la seule solution est de les faire acheminer depuis la base logistique de Claas qui est située à Hamm.  Cette plateforme ultramoderne stocke plus de 120 000 références sur une surface de 30 000m². Elle approvisionne toutes les filiales de Claas dans le monde.

Pourquoi un service 24 sur 24?

D’année en année, les enjeux de la récolte s’accroissent. Le moindre retard peut avoir des impacts financiers importants et des répercussions sur l’organisation des chantiers d’ensilage qui s’enchaînent à un rythme toujours plus élevé et qui sont planifiés plusieurs semaines à l’avance.

Agriculteurs, CUMA, groupement, entrepreneurs, les professionnels de la récolte ne peuvent plus se permettre de rester immobilisés plusieurs jours pour une défaillance mécanique.

Même dans le cas où la panne survient en fin de journée, la pièce peut-être commandée à minuit, être livré avant 10 h et être remontée dans la matinée pour permettre de réattaquer les chantiers dans l’après-midi.

Le Service Express Claas; comment ça marche?

Le service est accessible par l’intermédiaire des concessionnaires CLAAS. Quand celui-ci constate que la pièce n’est pas disponible dans les stocks de proximité, il a la possibilité de la commander directement en ligne à Hamm.  Chaque concessionnaire CLAAS reste maitre de son calendrier, de son organisation de permanence récolte.

Logistique SAV : un nouveau métier d’excellence

La logistique des pièces de rechange a considérablement évoluée dans ses pratiques durant les dernières années. Elle nécessite des organisations complexes qui mettent en œuvre des circuits d’approvisionnement multiples. La logistique est une clé essentielle des services après ventes et exige de la part des professionnels des compétences toujours plus pointues et un niveau d’exigence renforcé. Accompagner les professionnels dans la réussite de leur campagne de récolte est un vrai métier qui nécessite expertise et excellence.

Pour le marché français, CLAAS dispose aussi de deux magasins : à Fresnes pour la pièce récolte et au Mans pour la pièce tracteur. Ces services de proximité permettent d’allier souplesse et réactivité.

Témoignage de Benoît Mouchard, concessionnaire Claas aux Authieux Ratiéville (Seine-Maritime)

« Nous constatons qu’en période de récolte les professionnels de l’agriculture ne peuvent plus attendre. Nous nous adaptons en assurant une présence à la concession jusqu’à 1 h du matin et une permanence téléphonique 24 h sur 24 h. Les appels en pleine nuit restent heureusement très rares. Le Service Express répond à un besoin, certes exceptionnel, mais réel qui correspond à un haut niveau de service que des professionnels du machinisme doivent pouvoir fournir aux professionnels de la récolte. Le Service Express 24/24 sera encore plus utile pour l’ensilage que pour la moisson car les machines travaillent encore plus tard dans la nuit. Comme l’ensilage s’accommode de faibles pluies, il y a encore moins de temps morts. Toute panne mécanique doit pouvoir être réparée dans un délai extrêmement court ».