John Deere : Un service client adapté pendant les périodes de récolte

Pour John Deere, la récolte est une saison clé qui s’accompagne d’une véritable mobilisation de toute l’équipe du support client et de la mise en place d’actions spécifiques pour garantir un service d’excellente qualité, telles que :

- des livraisons de nuit pour fournir les pièces urgentes dans les plus brefs délais,

- une permanence téléphonique à disposition des concessionnaires les samedis et dimanches,

- un système de traçabilité des colis en ligne pour permettre au concessionnaire de suivre l’itinéraire complet d’un colis,

- et la géo-localisation des camions d’approche pour informer les concessionnaires immédiatement des retards éventuels de livraison. Une alerte est systématiquement déclenchée lorsque le retard excède 30 minutes.

Et pendant la période de la moisson…

Un « service week-end » est disponible pour assurer la préparation des commandes de pièces les samedis et dimanches et leurs mises à disposition sur des plateformes transport.

Le « service saison » de John Deere propose une livraison par taxi pour des actions ponctuelles lors de pannes majeures sur des machines, afin de réduire au minimum le temps d’immobilisation.

« Nous sommes très satisfaits du service de livraison de nuit John Deere. Un de nos magasiniers se rend en concession vers 7h00 pour déballer et vérifier la marchandise ce qui permet aux mécaniciens d’être opérationnels dès 8h00 et de partir immédiatement en dépannage chez le client. », témoigne Valérie Martin, Responsable Pièces chez les Ets Breda à Stenay.

« Le Finistère est une région reculée et loin du centre de stockage de pièces européen basé en Allemagne. Une excellente logistique pièces est donc primordiale, c’est un argument fort pour le client final. Le service de livraison John Deere nous permet de récupérer les colis plus tôt pendant les périodes de récolte et ainsi rendre une machine opérationnelle avant 8h00. Il nous permet également d’optimiser la planification de l’atelier en adaptant les heures de travail des équipes. », affirme Christian Peres, Responsable Support Produit chez les Ets Sofimat à Pencran.

Un mot sur John Deere

Deere & Company est le premier fournisseur mondial de matériels et services destinés à l’agriculture et à l’exploitation forestière. Le groupe est aussi un des principaux fournisseurs de matériels et services destinés aux travaux publics, à l’entretien des espaces verts, au marché des paysagistes et à l’irrigation.

John Deere, qui propose également des services financiers à travers le monde entier, fabrique et commercialise des moteurs Diesel pour des applications non routières.

Depuis sa création en 1837, John Deere a développé ses valeurs d’intégrité, de qualité, d’engagement et d’innovation à travers le monde entier.

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